YouTube a changé la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, partageons des informations et des idées et écoutons les histoires de chacun. Née de la nécessité de partager facilement des publications et des vidéos avec la famille, cette entreprise de 200 milliards de dollars héberge désormais bon nombre de nos vidéos. Il a rejeté le phénomène des médias sociaux selon lequel les influenceurs s’enregistrent en train de faire leurs choses préférées ou de partager leurs expériences ; vous voyez parce que vous avez développé une connexion avec l’influenceur.
Comme j’aime le dire, la connexion détermine la relativité et la relativité détermine la préférence. Après tout, ceux d’entre nous qui pensent acheter un produit ou un service simplement à cause de ce produit ont tort. Les gens achètent auprès des gens, pas des entreprises. Les économistes comportementaux, les scientifiques, les chercheurs et les données montrent que plus de 95 % des décisions d’achat inconsciemment motivé par les émotions des gens. Lorsque nous prenons la plupart de nos décisions financières, nous ne réfléchissons pas : nous ressentons.
C’est pourquoi il est important que les conseillers ne se considèrent pas seulement comme des personnes qui distribuent des plans financiers et aident les autres à prendre une retraite confortable. Oui, c’est techniquement ce que vous faites, mais cela ne différencie pas un conseiller d’un autre. Comment pourrions-nous nous attendre à ce qu’un investisseur choisisse entre le conseiller A et le conseiller B s’il prend sa décision uniquement en fonction de services qui sont essentiellement les mêmes ? Nous ne pouvons pas. Tout dépend de la marque du conseiller.
Pour revenir un instant à la relativité, cela se résume à trois choses : l’authenticité, la personnalisation et l’accessibilité. Le premier aspect est, vous l’avez probablement deviné, qu’il s’agit d’apporter votre vraie personnalité à votre travail ; partagez vos passions et votre vraie personnalité avec les gens. Il y a certainement un risque que quelqu’un n’apprécie pas votre humour ou votre prestation, mais c’est aussi une méthode pour aider les clients qui ne conviennent pas à choisir leur propre voie de sortie. Souvent, cela vous fera aimer les gens et les transformera en aimants de référence en raison de leur lien avec vous.
Un point important en matière d’accessibilité est de vous assurer que vous vous présentez pour que les gens puissent vous joindre. Dans mon cas, je voyage beaucoup, vous pouvez donc me retrouver sur scène dans tout le pays. Mais sur mon site internet, si j’ai le formulaire de contact assez classique que la plupart des gens utilisent, j’ai aussi mon adresse email, mon numéro de téléphone et mon adresse. J’invite les gens à discuter avec moi de la manière qui leur convient le mieux. Les personnes qui recherchent ce niveau d’accessibilité savent qu’elles le trouveront chez moi.
J’aime aussi dire que la relativité est votre super pouvoir en matière de revenus. 57 % des clients augmenteront leurs dépenses avec vous s’ils se sentent associé à votre marque et à vous personnellement. De plus, 76 % des consommateurs achèteront chez vous plutôt que chez votre concurrent s’ils se sentent attirés par votre marque.
Un autre élément clé de la relativité est la confiance ou la croyance en vous-même et en votre marque. On sait que les femmes souffrent du syndrome de l’imposteur lorsque, surtout si vous avez été élevée comme moi, on vous dit de ne pas trop sourire. Mon sourire est ce qui m’a amené là où je suis, depuis le début de ma carrière, lorsque j’ai souri et appelé. Les personnes atteintes du syndrome de l’imposteur doivent faire de leur mieux pour s’en débarrasser et reconnaître tous leurs super pouvoirs.
Certaines personnes ont du mal à avoir confiance en elles parce qu’elles ne veulent pas paraître arrogantes. Et c’est compréhensible. Si vous êtes moins à l’aise de vanter vos propres réalisations, laissez les autres le faire à votre place. C’est à cela que servent les témoignages.
Je sais que cela peut paraître fou, mais je pense que le monde serait meilleur si les conseillers financiers bâtissaient des marques auxquelles on peut s’identifier. Écoutez-moi. L’investisseur gagne plus de richesse. Le conseiller touche davantage de personnes, ce qui peut accroître les compétences financières du pays. Les conseillers peuvent préparer les futurs clients au moment où ils seront prêts à recevoir des conseils financiers.
Les conseillers qui souhaitent travailler à humaniser leur marque peuvent suivre tout ou partie de ces étapes :
- Intégrez un outil de réservation de calendrier directement sur leur site Web, en plus du téléphone et du courrier électronique directs.
- Créez du contenu pédagogique et une communication simple aux clients et/ou prospects en voix ou en vidéo, selon le niveau de confort du conseiller.
- Publiez des témoignages sur leur site Web et sur les réseaux sociaux qui montrent comment ils ont résolu les problèmes des autres et favorisent la relativité.
Créer des parcours qui rapprochent les gens de vous grâce à l’authenticité, la personnalisation et l’accessibilité peut générer plus de profits et de clients. Il y a une raison pour laquelle nous utilisons tous YouTube pour trouver des informations. Il y a le mot vous dedans.
Diane Cabrice est le fondateur de Les conseils de Diana Cabrice
